Турция

На этот случай в ваших документах от туроператора есть Notfall Nummer. Он дается исключительно только клиентам. Звонить туда!
Если задержка рейса больше чем 3 часа. Не паникуем, а все записываем: во сколько вылетели? Если менялся номер рейса, то его тоже записываем, фотографируем табло. По возвращению обратно нам все предоставляем и мы подаем через нашего адвоката на возмещение ущерба в авиакомпанию.

Пишите нам, чтобы мы вас зарегистрировали. Но в этом случае — это будет бесплатная регистрация с рандомным выбором мест. Если вы хотите выбрать конкретные места, то это за доплату и в этом случае вы должны сами регистрироваться так, как в конце попросит ввести карту для оплаты.
Пожалуйста рассчитывайте время и пишите нам запрос в наши рабочие часы
Если у вас все же вылет на носу, а у нас выходной и вы потерялись во времени, чтобы написать нам заранее, и самостоятельная регистрация у вас не проходит: очень часто на сайтах авиакомпаний бывает технический сбой и регистрация действительно не идет. В этом случае скриньте ошибку регистрации и показывайте в аэропорту в том случае, если с вас хотят взять за это деньги. Но не все авиакомпании взимают плату за регистрацию в аэропорту.
Вас в любом случае посадят на рейс и зарегистрируют в аэропорту даже если у вас не получилось это сделать онлайн. Вы уже в системе!

Очень часто на лобби отеля за день до вылета вывешивают списки с фамилиями и временем, когда приедет трансфер.
Либо лежат папки от туроператоров с фамилиями.
Либо эту информацию дают на рецепшн.
Либо приходит емайл с этой информацией.
Либо в ваших документах есть ссылка или приложение, в котором по вашему номеру брони можно посмотреть, когда вас заберут.
Еще бывает, что вам подсовывают под дверь распечатку от туроператора со временем трансфера.

Если из всего перечисленного вам не удалось узнать время, когда вас забирают, то:
в ваших документах так же есть контакты фирмы. Просите на рецепшн, чтобы позвонили, если проблемы с языком.

В случае, если трансфер не приехал несмотря на все усилия берете такси и обязательно чек, который потом отправляете нам, чтобы мы подали на возмещение туроператору.

Если ваш ваучер на отель сегодняшним числом, то по международному стандарту заселение в отель с 14:00, а выселение до 11-12:00.
Если ваш ваучер на отель вчерашним числом, то вас должны заселить сразу же. Требуйте заселения и тыкайте в ваучере на вчерашнее число.
В некоторых странах при заселении в отель требуют плату за туристический сбор.
Это нормально. В среднем это 5 € на взрослого в день( в зависимости от звездности отелей и правил страны). Дети обычно до 16 лет бесплатно, но опять же это зависит от страны.

Требуете номер согласно вашему ваучеру.
Если не дают, то в ваших документах есть контакт представителя туроператора на месте. Это все решается через него. Немецкая сторона уже ничего не может сделать.

Другой вопрос, если номер вам просто не нравится, но он соответствует категории, которую вы заказали здесь просите на ресепшн, чтобы вас переселили в другую категорию номера по наличию.
❗️но она будет за доплату. Ровно так же ,как если бы вы изначально заказывали категорию номера лучше, то она тоже была бы дороже вашей прежней цены

ВАЖНО! Все претензии предъявить представителю туроператора там на месте и запротоколировать все, что не соответствует описанию отеля. С этим протоколом по возвращению мы будем подавать туроператору на возмещение ущерба. Протокол должен предоставить вам представитель туроператора и поставить свою подпись.

Так же понимайте, что Doppelzimmer — это НЕ номер, где 2 комнаты. Это обычный стандартный, ОДНОКОМНАТНЫЙ номер с размещением минимально 2 взрослых.

Можно спросить на ресепшн, когда он приходит в отель, в какое время. Либо в ваших документах на поездку от туроператора есть контакт представителя.

В Германии заграничная медицинская страховка не входит в пакетный тур и оформляется она по желанию отдельно! Спрашивайте нас о оформлении. Медицинскую страховку мы можем заключить и за 3 дня до вылета!

В пакетном туре входит багаж на каждого человека 20-23кг в зависимости от авиакомпании. Также на детей от 2 лет багаж входит как на взрослого.
До 2ух лет 10-15кг.
Плюс ручная кладь 5-8кг на человека.

В бесплатной регистрации на рейс система дает места рандомно, как правило, это рядом, но всякое бывает. Если вы хотите выбрать места, то это за доплату и в этом случае вы сами должны делать регистрацию на рейс и оплачивать в конце места внося свои банковские данные. Только поймите, что мы не можем быть с вами на связи давая вам инструкцию по шагам, где и что нажать. Это отнимает кучу времени Надеюсь на понимание!